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福彩销售站管理之思考

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福彩销售站管理之思考

 来源: 中国福彩网
     福彩销售站是福彩销售的主阵地和福彩事业发展的立足点,其基本建设和管理对于培育福彩市场、改善销售环境、增强福彩凝聚力、打造福彩品牌形象至关重要。同时,福彩站的经营服务行为和销售员业务素质,在一定程度上影响着福彩的社会公信度和市场销售。因此,福彩销售机构不仅要关注福彩销售的量化指标,更要重视对福彩销售站的基本建设、销售员培训和服务行为管理,使每个站点都成为展示彰显福彩品牌形象的示范窗口。

思考一:关注福彩销售站的基本建设管理

福彩销售站的基本建设管理是整个站点管理中的重要部分,包括设点规划管理、装修改造管理和设施设备管理。

福彩销售站设点规划管理。福彩销售站设点规划是市场布局的重要一“棋”,关系到福彩市场的有序发展,因此必须采取相应的措施:一是调研,对一个地区的经济发展状况、当地群众的基本收入和消费能力、人口的流动情况以及行政区划、自然集镇的分布等情况进行深入细致的调查,为福彩销售站设点提供决策依据;二是规划,从方便彩民购彩、利于福彩发展、减少内部竞争、维护销售人员基本利益等需要出发,对辖区内福彩销售站的设置制定科学合理的规划;三是定点,认真听取站点申请人的设点意向后对照本地区的总体规划,确定最佳设点方案,然后按照规定程序履行审批手续。

福彩销售站装修建设管理。福彩销售站的装修建设具有一定的复杂性,如不给予指导性管理,面目不一的福彩销售站必将影响到福彩的整体形象。为此,福彩销售站的装修管理应做到以下三点:统一装修原则,要突出福彩主题,精选材料、严把质量关;统一装修标准,为兼营站点配备必要的销售设施,合营店坚持对等装修原则,普通专营店则需做好全面改造工作;统一装修要求,时间上须在规定的时限内完成,质量上须达到用材标准和施工标准,资金投入上须满足实际装修需要。此外,有必要将装修补贴与质量要求相挂钩,实行奖惩结合。

福彩销售站设施设备管理。福彩销售站的相关设施设备是福彩营销的必备条件,加强设施设备管理是确保福彩销售站安全运行的必要举措,为此应抓好三项工作:一是认真登记造册,必须严格履行登记手续,对设备名称、购置价格、配置时间等项目登记清楚,并配有必要的设备图片及文字说明,做到图、物、文字一致,一目了然;二是签订使用协议,福彩管理部门与福彩销售站业主签订好的交接协议书上务必明确设施设备的产权归属,明确双方应有的权利和义务,明确设施、设备转接必备程序等条款,做到管理责任到人;三是严格维修制度,福彩管理部门在充分挖掘自身维修潜力的同时,还应诚请上级业务主管部门的技术专家实施传教指导,做到定期保养维护,定期检查巡访,及时维修处置,使福彩设施设备始终处于良好状态。

思考二:关注福彩销售站人员管理

福彩销售站的销售员是福彩市场营销的主力军,这支队伍的作用发挥得如何直接影响着福利彩票事业的发展。投注站人员管理主要包括销售员配置、人员培训、工资待遇等。

福彩销售员配置管理。新设的福彩站点在招聘福彩销售人员时须以法定形式进入福彩销售站招投标程序,通过面试与笔试相结合的办法,择优选配福彩站销售员。对于建站时间较长、销售员年龄偏大或文化偏低、营销能力偏差的站点,利用迁址移机或站点提标升级改造的机会,对销售员进行新老交替,力求福彩销售员队伍逐步走向年轻化、知识化、专业化。为了充分掌握利用好这一人才资源,有必要对每个福彩销售员建立好人事档案,实施规范化管理。

福彩销售人员培训管理。福彩销售员的业务素质高低,直接关系到福彩销售的业绩大小和安全状况的优劣,也影响到福彩事业发展的速度和质量。从江苏启东的实践看,“三训一体”培训机制效果明显:一是岗前见习培训。在新增站点对外营业前对新学员进行为期3天的岗前培训,使其以最快的速度上岗对外服务;二是专家深度培训。每年安排2-3次对全体销售人员进行的营销技能深度培训,不断丰富大家的营销知识,提升大家的营销能力;三是同行交流培训。邀请在福彩销售中成绩突出的销售员在会上交流福彩营销经验,同时请外县市的福彩销售能手前来传经送宝,还组织部分站点代表到外地进行专项学习考察,使其在头脑中不断拓展思路,在实践中不断提升素质,在市场竞争中不断赢得主动。

福彩销售人员工资管理。工资待遇事关销售人员切身利益,也直接影响其工作积极性。因此,福彩管理部门在严格执行国家福彩销售按比付酬政策的同时,还要指导监督福彩销售站业主合理支付销售人员的劳动工资和各项待遇,维护福彩销售员人员的合法权益,具体采取如下三条措施:一是坚持按劳付酬,凡工作增量、工作延长、业绩提升的站点,对销售人员的劳动报酬必须相应递增;二是敦促待遇归位,站点业主不得以任何理由将上级福彩中心以及本市福彩主管部门下发给销售人员的各项福利待遇另行安排;三是监督纠错扶正,针对部分乡镇站点业主给销售人员支付工资偏低的情况,敦促其限期整改,并提出指导性意见。

思考三:规范福彩销售站的经营服务行为

福彩营销活动在本质上有别于其他经营活动,福彩销售站面对的服务对象区别于其他社会群体,因此,规范销售员的经营服务行为需要福彩机构认真加以思考和研究。

福彩投注站的目标任务管理。对福彩投注站的目标管理是规范销售人员的执业行为的有效措施,具体内容包括四个方面:一是年初下达年度福彩销售目标任务,以便从早安排、从早抓起,快节奏运行,开好头起好步,为完成全年目标任务打基础;二是年中进行阶段性分析点评,使大家在分析中认清形势,在点评中看到差距,激发销售人员的责任意识和争先意识;三是专项敦促绩差站点,分析具体滞后原因,提出相应工作要求,明确站点责任所在,使大家自觉端正执业态度,不断创新执业举措,努力改变滞后状态;四是强化福彩销售业绩考评,建立月统计、季评比、年考核的站点销售业绩考评制度,与此同时,出台年度福利彩票销售工作奖惩意见,做到奖罚分明。

福彩销售站的依法经营管理。依法经营是规范福彩销售站行为的“刚性”要求。必须要求做到“三不”:一是经营范围不得“越界”,规定不允许任何福彩以外的不健康的各类娱乐形式、娱乐设备等进店经营;二是销售方式不得越“轨”,规定销售员在营销中只能正确引导消费,不能误导蒙骗彩民,不得以任何形式进行搭车推销,以权摊销,以职带销;三是销售对象不得越“限”,不得向未成年人销售彩票。

福彩销售站的优质服务管理。为强化对福彩销售站的服务管理,应加强三方面工作:一是深化思想教育,增强服务意识;二是加强工作指导,规范服务行为;三是完善服务机制,提升服务水平。“三位一体”协调运转、优质服务,赢得彩民满意。

(作者:李英 陆斌 施秀良)