近两年，房地产领域经济形势下行，因楼盘停工、逾期交房带来的信访问题激增，全南县住建局深入践行新时代“枫桥经验”，始终坚持党的引领，以为民情怀滋养初心，不断完善信访工作机制，落实督办回访制度，助推房地产领域信访工作取得阶段成效。

一、坚持“党的引领”，高位推进

成立由局长任组长，副局长任副组长及房地产市场监管股、城镇发展服务中心负责人为成员的房地产领域涉稳风险处置领导小组，统筹推进房地产领域信访稳定工作。并明确了分管领导、股室负责人为信访化解第一责任人、具体责任人，把信访化解落实到岗到人，形成了层层落实、齐抓共管的工作格局。

二、坚持“为民情怀”，关口前移

利用集中摸排和滚动摸排相结合，不定期针对服务对象及责任领域开展排查，分析研判、建立台账。通过第一时间摸排、掌握项目资产、负债及建设情况，制定“一楼一策”，督促企业倒排工期复工复产，较好的保障了鼎龙“保交楼”项目的稳定。及时畅通业主诉求通道，通过12345政府热线、网上信访平台，业主群等渠道收集业主诉求，做到投诉处理率100%，回复率100%。

三、坚持“完善机制”，合力化解

按照“谁包案、谁负责”的原则，督促责任股室（单位）采取约访、下访等形式，向信访人通报房屋质量修缮进展，安抚业主情绪，将群体性信访问题化解在萌芽状态。针对蓝湾半岛业主反映质量问题和大部分面积差异的问题，通过积极与业主进行沟通，引导业主通过司法途径维护自身权益，避免了业主赴省、市集体上访事件的发生。

四、坚持“督办回访”，落实责任

为进一步提高信访工作质效，全南县住建局以“群众满意”为工作目标，一方面，加大回访力度，通过网络回访和电话回访的方式对已办结的案件开展回访，对办理情况进行跟踪问效。另一方面将督导检查贯穿信访件办理全过程，对信访人多次信访的问题，通过督办方式压实各责任股室、责任人的工作责任，提高化解效率。