近年来，全南县行政审批局紧紧围绕优化营商环境各项决策部署，深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，不断健全工作机制，优化审批流程，提升企业和群众办事体验，构建了全方位立体化监督体系，起到了作风“防火墙”、改革“助推器”、服务“试金石”的作用，极大促进了政务服务效能的提升。

一是制定标准。制定印发《全南县政务服务中心现场运行与服务管理手册》，进一步加强政务服务中心管理，遵循依法行政、公开规范、便民高效、廉洁自律的原则，为群众和企业提供优质便捷的政务服务，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提升行政审批和服务效能。

二是流程体验。常态化推进“服务怎样我体验、发现问题我整改”活动，邀请人大代表、政协委员等领域人员参与。今年初，由行政审批局牵头开展了“审批科（股）长来办事”体验活动，进一步优化办事流程，及时解决堵点难点问题，不断提升企业群众办事便利度和满意度。

三是督查回访。制定印发《关于开展行政审批等涉及营商环境回访的工作方案》。围绕各项营商环境指标，县委、县政府督查室及纪委监委等部门组成回访工作组，开展现场询问、跟踪询问、全覆盖、全领域电话回访，并现场到办事窗口或后台对办事流程进行随机抽查，以办事群众身份体验办事流程。对流程不优、服务不好的部门给予“蓝卡”警示，限期整改。

四是巡察考核。制定印发《全南县政务服务中心2023年大厅日常巡查制度》，由行政审批局局领导带队，组织机关工作人员和大厅进驻人员组成巡查小组，开展日常巡查，对发现的违纪行为进行记录。同时，通过电子监察等渠道发现问题，定期通报违反工作纪律的人和事，发现问题及时整改。今年以来，共发出通报5期。设置投诉举报箱，公开举报电话，并定期对大厅工作人员服务态度、办事效率、工作作风、内务管理等方面进行巡查考核，考核结果作为月度绩效发放、季度窗口评比和年度个人考核依据。每月开展“示范窗口”“示范标兵”评选活动，形成“比学赶超”的浓厚氛围。（钟里 唐玉芳）