“法官同志，我想查一下我以前一个案子的档案，我应该找哪个部门，哪个人？”“大爷，您首先要写好查阅档案申请书，然后找到分管院长签字，在去档案室查阅，大爷，您会写写申请吗，要不我帮您写……”。这是笔者10月31日上午在江西省全南县人民法院导诉室看到的一幕。

为了方便群众诉讼，江西省全南县人民法院延伸了便民诉讼服务，引入导诉机制，设立导诉台，指定专职导诉员，开通导诉热线，接待来电来访群众的咨询和引导，为群众解答法律、诉讼咨询，指导诉讼，告知诉讼风险和救济渠道，转递诉讼材料，代写诉状等等，并对一些事实清楚，当事人争议不大，权利义务关系明确的矛盾纠纷进行现场调解。

也正是有了这样细致贴心的服务，赢得了人民群众的信任。就像来查档案的那位大爷，经导诉员热情耐心地解答、指引和代写申请，并在半个小时就把事情办好了，带着满意的笑容走出法院的大门，还不断回头深情地感叹：“法院的服务真暖人心，法官是值得信赖的‘父母官’”。

据悉，截至10月31日，该院导诉法官今年共接待来电来访群众687人次，帮助解决疑难问题176个，说服情绪激动当事人14人。（全南法院  张相旺）