1、            提供规范、优质的供电服务，营业窗口服务人员着装整洁，挂牌上岗，使用规范化文明用语，实行“首问负责制”。

2、            供电所营业场所实行无周休日制度，公开电价、收费标准和服务程序。

3、            供电可靠率不低于99.2%，居民客户电压合格率不低于94%。

4、            供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

5、            居民客户受电装置检验合格并签订供用电合同后，在3个工作日内送电。非居民客户受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。

6、            因供电设施计划检修需要停电，提前7天通过新闻媒体或手机短信向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，并及时通知重要客户；临时检修需要停电，及时通知重要客户；紧急情况下的停电或限电，当客户咨询时做好解释工作。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府（业务主管部门）批准的限电序位。

7、            客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

8、            属供电部门维护的电力设施，在接到客户报修后，城区内抢修人员45分钟内到达现场处理；农村抢修人员90分钟内赶到现场处理；特殊边远山区2小时内赶到现场处理（特殊原因除外）。

9、            从方便客户的角度出发，为有效地解决好电力企业与客户之间的沟通及服务响应问题，最大限度地提高客户满意度，提供供电服务平台：95598，全天24小时受理客户用电营业咨询、电力故障报修、服务质量投诉等业务。

10、      供电服务人员真诚为客户服务，严格遵守国网公司员工服务行为“十个不准”，不以电谋私，严禁吃、拿、卡、要，一旦发生，查证属实，按照全南供电公司《行业作风建设违规行为处罚规定》严肃处理。

以上服务承诺，欢迎社会各界和广大客户监督。全南供电举报电话：95598