一、实行服务规范制。热情服务，举止文明，礼貌待人，规范服务用语，严禁简单粗暴的工作方法，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。在本局办公楼一楼设立工作人员办公示意图和岗位监督栏。

二、实行首问责任制。对来本局办事人员做到“你有事我负责”，第一个被问到的民政工作人员，要负责到底。对属于职责范围内的事能办理的要按规定及时办理，对不能马上办理的要耐心做好解释工作。属于其他单位职责范围的事要告知办事人员到何处去，使来本局办事人员高兴而来，满意而归。

三、实行政务公开制。即：公开民政管理法规；公开办证程序；公开办事人员职责和纪律；公开办事程序和依据；公开收费依据；公开收费标准；公开办事结果；公开服务承诺和文明用语、忌语。

四、实行一次性告知制。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，民政工作人员要说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。

五、实行否定报备制。当事人到民政局机关办理有关事项，经办人员对不予受理、核准的事项，要明确告知当事人，并登记备案。经办人员不予办理的重大事项或疑难问题，应及时报告单位领导，不得擅自否定不办。

六、实行限时办结制。对审批事项采取“三、七、一”限时办结工作制，即行政审批事项原则上在3个工作日内完成，最长不超过7个工作日内完成；日常性工作随到随办，当日完成。受理举报案件20分钟到位，接待服务对象投诉在1个工作日内答复。

七、廉洁勤政服务。全体机关工作人员都必须严格执行“五个严禁”，遵守廉政有关规定，做到廉洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务。

八、实行失职追究制。坚决杜绝“三乱”行为。民政工作人员做到廉洁自律，不准接受服务对象的任何馈赠和宴请，不准以权谋私。对违诺失职者，视情节给予黄牌警告、经济处罚直至党纪、政纪处理。

九、健全监督举报机制。县投诉中心电话：2631110；本局设立效能投诉办公室电话：2607919，在接到投诉之日起，3日内答复处理意见。