一、客户无论在移动通信公司所属营业厅还是在代办网点办理完“全球通”数字机入网手续，做到即买即通。移动电话入网开通时限指客户办理入网手续，归属移动公司收到有关费用起，至移动电话恢复开通所需时间。二、移动电话因欠费（不包括进入预拆、预销和局拆状态的用户）、超“信誉度”停机，交清话费后12小时内开机。客户办理业务如：更名、过户、停机、申请和取消新业务，办理完手续的生效时限最长不超过24小时。三、全球通客户投诉24小时内回复，动感地带和神州行客户投诉48小时内回复，特殊情况最长不超过7个工作日。四、移动电话通信障碍修复时限：最长为48小时。移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍。移动电话通信障碍修复时限指用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需的时间。五、移动电话号码冻结时限：最短为90日。移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。六、在营业厅场所明显位置通过各种方式公布收费项目、资费标准、服务公约、信号覆盖图、国内国际漫游城市和国家地区名、市区营业网点、营业时间。七、“窗口”服务人员为客户提供热情、周到的服务，耐心、准确的解答客户的提问，严禁使用服务忌语。客户服务人员遵守预约时间，爱护客户设施、保持作业环境整洁。八、各移动通信公司通过客户服务热线10086向客户提供业务咨询、建议、投诉申告和话费查询业务；10086提供24小时人工服务。九、移动客户服务热线（10086）应答时限：最长为15秒，客户投诉回复率达100％。最终解释权属江西移动通信有限责任公司，江西移动将根据信息产业部、中国移动通信集团公司有关要求、社会需求和电信服务水平的变化，适时调整本服务承诺。