“叮咚！这里不可以摆摊！”在江西省赣州市全南县五星广场入口，空中时不时传来几声提醒。几位占道的大爷大妈猛抬头，只见电线杆上一只摄像头“转过脑袋”，再次响起：“大爷大妈，你们现在属于违规占道经营，请尽快离开。”

当前，全南县重点区域安装了类似的远程喊话系统。作为城市管理的硬件辅助，远程喊话系统依托数字城管指挥中心，利用全县近52个监控摄像头，协助承担了城市管理的部分前置工作，为全南县改进城市管理执法方式、提升执法效能打下基础。

一、线上线下配合，提升管理效率。 在全南县数字城管指挥中心，坐席员在电脑前登录“数字城管监控平台”，电脑前的大屏幕上也显示着城区各主要街道、市场的实时画面，发现问题后就可以立刻呼叫现场负责人。在另一端，执法大队人员在线接单后，他可以直奔现场执法，很大程度上规避人工巡逻的盲点。

一个线下、一个线上，数字城管和执法队员紧密配合，对街面状态实时监控，对违法行为自动抓拍，将线上视频采集、线下人工巡查相结合，多维度实时掌握城市管理各类问题，全面提升门店经营、车辆停放等城市管理问题视频查报能力，为一线执法队伍处置问题提供有效的信息来源，促进执法效率不断提升。

二、坚持疏堵结合，解决群众需求。在南海市场门口，几位老奶奶用一根扁担挑着簸箕，簸箕内的蔬菜虽然所剩不多，但看上去仍鲜绿脆嫩。“奶奶，就在这摆，没人收你钱！”农贸市场负责人热情招呼。

经前期调研，了解到流动商贩的需求。县城管局在农贸市场开辟了一些“临时摊位”给商贩。同时，在百年广场、杰友路、贸易广场、桃李路等路段设置了临时水果疏导点、小吃类疏导点，解决了流动摊贩无处摆摊的问题。

三、畅通反馈渠道，及时处置难题。“我们的案件受理对接全县各部门。”全南县城管局相关负责人告诉记者，“有了数字城管指挥中心后，很多情况都有视频记录，遇到问题指挥中心协调各部门提前会商研判，在具体执法时沟通也就更顺畅。”

数字城管指挥中心对全县市政设施、突发事故等都可实时监控。“我们把所有案件划分为11个大类204项小类，在数字平台即可实现智慧协调。”全南县数字城管指挥中心主任说。平台把全城区划分为6个片区，设置6个片区巡查员，可在一线使用手机APP上报问题。在平台值班的派遣员收到任务单后，便在系统内派发至相关部门。相关部门处置后，网格员还要前往监督检查，直至派遣员在线确认处置到位，任务单才结束。

2023年以来，全南县数字城管指挥中心受理上报案件1.6万余件，结案1.55万余件，处置率达96%，旨在将“我为群众办实事”进行到底，切实解决好群众的操心事与烦心事。